Maskot / Getty Images
Craig Menear, CEO di Home Depot potrebbe chiamarmi con rabbia e chiedermi di restituire il suo riscaldatore della battiscopa, pronto. Spero invece che trovi questa storia istruttiva e divertente perché è un microcosmo di come funzionano i suoi negozi.
In piedi nella linea di ritorno
Di recente, ho acquistato un riscaldatore elettrico da 48 pollici Cadet per battiscopa, con un prezzo consigliato di circa $ 40. L'ho portato a casa e si è seduto nel mio seminterrato per alcune settimane, in attesa di essere installato.
Quando ho deciso di salire su un cadetto più grande, ho riportato il riscaldatore nella sua scatola non aperta a Home Depot per un ritorno.
L'addetto del negozio perplesso sulla ricevuta per un po '. Scansionò il codice a barre. Guardò di più la ricevuta.
Si rivolse a un altro associato di Home Depot e loro conferirono in toni sommessi. Un socio scosse la testa. L'altro scrollò le spalle.
Quindi il primo socio tornò da me e disse: "Sembra che tu abbia pagato solo un centesimo per quel riscaldamento".
"Sei sicuro?" Ho detto.
"Positivo."
Ho indicato la ricevuta. "Sembra solo un centesimo. Ma quel 40 $ di addebito sulla riga successiva riguarda il riscaldatore?"
"No", ha detto. "Questo è per i kit di rivestimento leggero da incasso che hai acquistato."
"Bene…"
"Dobbiamo onorarlo", ha detto. "Potresti anche tenerlo." Fece una pausa, aggiungendo "A meno che tu non voglia riprendere il tuo centesimo."
L'ho riportato sulla mia auto e poi sono tornato al negozio per acquistare il riscaldatore più grande.
Quando il negozio prende da te
Spesso non è intenzionale perché l'addetto al negozio sta scansionando un sacco di articoli confusi nel carrello, piuttosto che portarli fuori pezzo per pezzo sul bancone. Altre volte, acquisti un articolo rotto. Oppure acquisti un oggetto che manca di pezzi.
Restituirlo? Questa è la soluzione naturale. Solo che sei intrappolato in una specie di limbo al dettaglio. Può essere:
- L'articolo è troppo piccolo per essere riportato. È una vecchia scatola elettrica che ha una "ala" rotta ed è completamente inutilizzabile. A $ 0, 98 per scatola, lanci la cosa. Fa parte di un grande oggetto che hai già installato. Disinstallerai l'intera Kohler Highline e la riporterai indietro perché mancavano i bulloni per il sedile? Hai comprato costosi fili elettrici 6/4 rimanenti che sono stati pubblicizzati come 16 piedi quando sono solo 14 piedi? Come puoi tornare al negozio e spiegarlo? Nel tuo kit di illuminazione da incasso mancano i dadi del filo? Hai ricevuto una doppia ricarica per i contenitori di plastica? L'ho colto nel momento in cui il socio mi ha consegnato la ricevuta. Ma questo è un altro che è difficile tornare indietro e provare due settimane dopo.
Vorrei dire che questo rappresenta una storia completa, ma è solo negli ultimi due mesi. Il mio termine è "taccheggio inverso".
Cosa fare
- Porta il tuo nastro in modo da poter misurare le cose, in particolare qualsiasi tipo di pannello di rifinitura e filo sciolto.Se la scatola non è sigillata in fabbrica, aprila e controlla il contenuto.Rimuovi da solo tutti gli articoli del carrello e posizionali sul bancone.Quando dicono "Quanti ce ne sono stati?" puoi dire loro "Dodici". Ma sappi che potrebbero ancora controllare. Quindi non pensare nemmeno di deviare quel numero su 11. Inoltre, è solo sbagliato. Controlla la ricevuta nel momento in cui lasci il contatore. In questo modo, puoi tornare direttamente a quell'associato, non al servizio clienti. Anche se odio scansionare i miei articoli, so anche che è il modo più sicuro per evitare di essere addebitato due volte. Metti tutte le tue ricevute in una scatola. Anche se il negozio è in grado di identificare il tuo acquisto tramite la scansione della tua carta di credito, trovo ancora che avere la ricevuta mi dia un piccolo vantaggio quando si presenta un caso al negozio. E infine, se tutto il resto fallisce, il karma tornerà nella tua direzione e bilanciare la bilancia della giustizia.
Quindi, Craig, puoi venire a casa mia e provare a riavere quel riscaldamento. Ma prima lo farai leva dalle mie mani fredde e morte. Voglio dire, le mie calde mani morte, grazie a quel bel nuovo riscaldatore del battiscopa!
