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Sei mai andato a fare shopping per un'auto o altri oggetti di grandi dimensioni, ma sei andato via frustrato dopo che il venditore ha provato a parlarti di qualcosa che non volevi? Ti sei mai sentito sotto pressione per comprare qualcosa quando tutto quello che volevi fare era guardare? I venditori maleducati rovinano la tua esperienza di navigazione? Se hai risposto sì a una di queste domande, non sei solo.
Scenario tipico
Non appena entri nel parcheggio, un venditore si avvicina alla tua auto. Dici che stai solo guardando, e lei dice che va bene. Tutto quello che vuole fare è mostrarti ciò che è disponibile e rispondere alle domande. Fa alcune brevi osservazioni e poi, quasi come se qualcuno avesse premuto un pulsante, la pressione è attiva.
Non tutti i venditori sono aggressivi al punto da farti desiderare di girare e correre, ma quelli che lo sono, danno alla professione un brutto nome. Ti fanno sentire come se la loro vita dipendesse dal venderti qualcosa.
Cosa fare
Una delle professioni più onorevoli è la vendita, ma ci sono alcune persone che trasformano "vendite" in una parolaccia. Questi sono i più aggressivi che non prendono "No" per una risposta. Come fai a sapere a queste persone che non vuoi quello che vendono senza urlare e imprecare?
Ecco alcuni suggerimenti su come gestire i venditori invadenti:
- Sii fermo. Se la persona che si avvicina a te percepisce che sei sul recinto per il prodotto o il servizio, può continuare il suo passo di vendita. Dì semplicemente "Non mi interessa. Buona giornata." Mantieni un atteggiamento calmo ma mantieni la voce ferma. Non dire mai che non sei sicuro perché è un invito aperto per il venditore a convincerti ad acquistare qualunque cosa stia vendendo. Questo dovrebbe funzionare per qualsiasi tipo di situazione di vendita, da un autosalone a qualcuno che vende la raccolta fondi di un bambino in ufficio. Non fare domande. Nel momento in cui inizi a fare domande, la persona presume che tu sia interessato. Non continuare la conversazione chiedendo qualcosa. Se vuoi saperne di più, fai la tua ricerca privata su Internet dopo che se ne è andato. Essere onesti. Quando ti trovi in un negozio o in una concessionaria di auto, è probabile che ti vengano avvicinati da venditori onesti e laboriosi che vogliono fornire ciò di cui hai bisogno mentre fai una commissione. La maggior parte di loro apprezza i clienti che sono onesti se "guardano semplicemente". Questo farà loro sapere che dopo aver risposto alle tue domande, possono passare ai clienti che sono pronti per l'acquisto. Tuttavia, se continuano a seguirti in giro e ti perseguitano per prendere una decisione dopo aver detto di no, hai due scelte: Chiedi di parlare con il manager o di andartene. Di 'al gestore che non sei nel mercato per l'acquisto. Se il venditore è troppo invadente, questo è il momento di presentare un reclamo in modo piacevole. È probabile che il venditore abbia una lezione su come gestire i clienti che non sono pronti per l'acquisto. Sii pronto. Avere una risposta standard che si utilizza per tutti i venditori invadenti. Potresti dire qualcosa del tipo "No, grazie. Arrivederci" o "Voglio solo guardare. Ora, se mi vuoi scusare, mi piacerebbe essere lasciato solo." Queste sono risposte abbastanza forti da far sapere alla persona che non sei una probabile prospettiva e che puoi rimanere calmo. Essere impegnato. Quando qualcuno ti chiama in un brutto momento, dichiara fermamente che sei occupato e non puoi parlare al momento. Se questo è un prodotto o un servizio che potrebbe interessarti, dai al venditore un momento migliore per chiamare. Altrimenti, dì semplicemente "Sono occupato e non posso parlare adesso". Quindi riattaccare. Mostra la tua risposta. Quando sei faccia a faccia con il venditore, usa il linguaggio del corpo per fargli sapere che non sei pronto a prendere una decisione. Dopo il contatto iniziale, distogliere lo sguardo, voltare le spalle e andarsene. Dovrebbe avere il suggerimento che non sei interessato. Appendere. Se il venditore aggressivo ti chiama, dille che non fai mai affari al telefono e chiedi di essere rimosso dalla loro lista di chiamate. Dovrebbe onorare la tua richiesta. Non indugiare al telefono ponendo o rispondendo a domande. Dopo aver dichiarato la tua posizione - che non sei interessato al servizio o al prodotto - saluta e riattacca. Non rispondere al telefono. Alcune persone scelgono di non rispondere al telefono se non riconoscono il numero. Questa non è un'opzione per tutti, ma se lo è, sentiti libero di usarla. Metti un blocco sul numero e chiama le autorità. Inserire un blocco su un numero di telefono può funzionare, ma nei casi in cui il numero offensivo cambia con ogni chiamata, saranno in grado di passare. Se un venditore continua a chiamare dopo averle chiesto di non farlo, contattare le autorità. L'elenco "Non chiamare" non è sempre un fattore dissuasivo per i venditori invadenti, ma se ci sei, possono essere multati.
Mantieni le buone maniere
Essere educati non significa essere un pushover. Puoi essere fermo mantenendo le tue maniere. Non dire mai nulla che non diresti a qualcuno che conosci personalmente. Non dare per scontato che tutti i venditori siano invadenti e aggressivi. La maggior parte di loro sono persone decenti che devono guadagnarsi da vivere proprio come il resto di noi.
